← ГлавнаяУсловия работы · studio.by

Отмена заказа и возврат

Проект условий для дистанционных услуг. Данные исполнителя и окончательные формулировки подлежат заполнению и проверке владельцем. Документ не прошёл юридическую проверку. Приём заказов и реальных платежей до настройки ограничен.

Как обратиться

Направьте сообщение в защищённой странице заказа через «Запросить отмену / возврат» или на email, опубликованный в контактах исполнителя. Укажите номер заказа, причину обращения и желаемое решение. Полные реквизиты карты, CVV/CVC и пароли не нужны.

До подтверждения старта

Сообщите об отмене до начала выполнения. Если работа не началась и оплата получена, исполнитель проверяет платёж и организует возврат. Если платёж ещё не завершён, не оплачивайте открытую платёжную ссылку после запроса отмены. Поздно поступившая оплата подлежит отдельной сверке.

После начала работы

Возможность прекращения заказа и возвращаемая сумма определяются с учётом фактически выполненного объёма, подтверждённых расходов и применимых прав заказчика. Исполнитель предоставляет понятное обоснование. Изменение задания не считается автоматически основанием удержать всю стоимость.

Если исполнение невозможно

Исполнитель уведомляет заказчика и предлагает согласовать дальнейшие действия: изменение условий, перенос или прекращение заказа и возврат за неоказанную часть. Замена услуги, новые расходы и новый срок требуют письменного согласования.

Если в результате есть недостатки

Опишите несоответствия первоначальному заданию и приложите примеры. Ошибки исполнителя исправляются без расходования предусмотренного раунда правок. Если исправление невозможно либо не решает проблему, стороны рассматривают иное соразмерное решение, в том числе возврат, с учётом обстоятельств и применимых прав заказчика.

Как возвращаются деньги

После проверки обращения исполнитель сообщает решение, сумму и порядок возврата. Где это применимо, возврат проводится через исходный способ оплаты. Срок фактического зачисления зависит от провайдера, банка и способа оплаты; подтверждённые детали сообщаются по конкретному обращению. Условия сайта не ограничивают обязательные права заказчика.

Статус «Возврат обрабатывается» означает, что обращение находится в работе. «Возврат выполнен» устанавливается после подтверждения операции исполнителем; зачисление на счёт клиента может произойти позже по правилам банка.

По вопросам заказа и условий обращайтесь через контакты исполнителя.